Obsah:
Na prvý pohľad mnohí čitatelia nesprávne rozpoznajú slová „produktový manažment“ ako „projektový manažment“, pretože zatiaľ čo projektový manažment je v súčasnosti hlavnou súčasťou hlavného prúdu podnikateľského sveta, produktový manažment stále nezískal rovnakú pozornosť ako napríklad zásoby. manipulácia alebo riadenie dodávateľského reťazca.
To sa však mení, pretože vedúci pracovníci v oblasti obchodu si uvedomujú, že kľúčová zložka predaja zákazníkom nezahŕňa iba riadenie zdrojov, ale aj vedieť, ako operácia tieto prostriedky využíva na vytváranie konečných produktov - a určovanie toho, ako sa predávajú. Tu sa pozrieme na riadenie produktov, jeho hodnotu pre firmu a ako to zapadá do stratégie riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM). (O čom všetkom je hláška CRM? Viac informácií nájdete v Top 6 Trendoch v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi.)
Použitie CRM: Firmy zaoberajúce sa výrobkami a službami
Aby sme pochopili konkrétnu úlohu riadenia produktov v podnikaní, je užitočné začať s definíciou nástroja na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM). Riadenie vzťahov so zákazníkmi, ako je všeobecne definované, je komplexným systémom riadenia interakcií medzi podnikom a jeho zákazníkmi. Je dôležité si uvedomiť, že mnoho systémov CRM sa zameriava na existujúcich aj budúcich zákazníkov a zahŕňa analýzy obchodného oddelenia, ako aj ďalšie obchodné prvky.
