Obsah:
Podniky už mnoho rokov implementujú riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) na zvýšenie výnosov. Osvedčené postupy a inovácie v stratégiách CRM môžu podnikom pomôcť získať a udržať zákazníkov - a teda aj zisk. Ale jednoduché používanie CRM nezaručuje obchodné výhody. Použitie CRM úspešne zahŕňa plánovanie, identifikáciu jasných obchodných cieľov a čo je najdôležitejšie, zameranie sa na zákazníkov. Tu sa pozrieme na niektoré z najlepších postupov CRM a na to, ako ich možno použiť na zvýšenie výkonnosti podniku.
| Webinár: Najväčší obrázok: Poznajte svojho zákazníka na viacerých platformách - Zaregistrujte sa tu |
Čo je CRM?
Riadenie vzťahov so zákazníkmi je v prvom rade stratégia, ktorá sa zaoberá riadením činností spoločnosti a jej interakciami s klientmi, zákazníkmi a vyhliadkami.
Na rozdiel od všeobecného presvedčenia nie je tento softvér určený na správu zákazníckej databázy. Namiesto toho CRM prispôsobuje všetky informácie, ktoré má spoločnosť o zákazníkovi, či už ide o predaj, marketing, zákaznícky servis alebo akékoľvek iné oddelenie spoločnosti. Tento druh združovania informácií umožňuje komukoľvek v organizácii získať prístup ku všetkým informáciám potrebným na poskytovanie vynikajúcich služieb, využívať príležitosti na predaj a krížový predaj a doladiť marketingové a predajné stratégie.
