Obsah:
Definícia - Čo znamená riadenie pracovných tokov?
Riadenie pracovných tokov je správa viacerých krokov alebo úloh v rámci obchodného procesu. Jednotlivci, ktorí riadia riadenie pracovných tokov, posúdia, ako pracovné toky prechádzajú konkrétnym obchodným procesom, od osoby k človeku a od úlohy k úlohe, ako súčasť širšieho pohľadu na to, ako zlepšiť operácie.
Techopedia vysvetľuje riadenie pracovných tokov
Väčšina riadenia pracovného toku pozostáva z analýzy pracovného toku, ktorý sa vykonáva s cieľom hľadať príležitosti na zlepšenie. Softvér nazývaný systémy riadenia pracovných tokov môže pomôcť definovať pracovný tok a predstaviť jasné príležitosti na zmenu. Medzi ďalšie aspekty riadenia pracovných tokov môže patriť skutočná zmena obchodného procesu tak, aby ovplyvnila výsledky.
Mnoho ľudí v oblasti IT hovorí o riadení pracovných tokov vo vzťahu k neefektívnym alebo neohrabaným procesom, ktoré je potrebné zefektívniť. Napríklad v niektorých odvetvových procesoch, ktoré zahŕňajú veľa zainteresovaných strán, podrobné informácie a vzájomné prepínanie medzi rôznymi úradmi, môže analýza a riadenie pracovných tokov viesť k výrazne lepším výsledkom. Niektoré príklady zahŕňajú zdravotníctvo a rôzne poisťovacie odvetvia, kde úspešné riešenie reklamácie alebo riešenia prípadov vyžaduje zapojenie niekoľkých strán a veľa dokumentácie o nákladoch, identifikátory zákazníka a ďalšie informácie.
