Obsah:
Jeden z najväčších netechnických problémov ovplyvňujúcich väčšinu podnikových IT oddelení je tiež jednoduchý. Pokiaľ ide o prácu s koncovými používateľmi, každý musí byť na tej istej stránke a musí vedieť, čo sa dá urobiť - a kedy. A je tu kľúč: riadenie očakávaní koncových používateľov. Znie to jednoducho, ale zvyčajne to môže viesť k tomu, aby sa veci uľahčili, keď sa jedná o ľudí, ktorí každodenne používajú skupinu aplikácií.
IT oddelenia, ktoré zlyhajú v tejto jednej veci, môžu skutočne trpieť, pretože problémy sa prejavujú v nevôle voči oddeleniu. Vďaka tomu sú projekty pre všetkých ťažšie. (Viac informácií o podpore nájdete v 10 tipoch na poskytnutie lepšej podpory IT.)
Nastavte očakávania
Ak ste už nejaký čas pracovali v oblasti IT, pravdepodobne premýšľate o projektoch, vstupenkách a dojazdoch, pri ktorých je oddelenie IT obviňované z toho, že projekt, lístky alebo rozchody neskoro, nie to, čo sa na začiatku vyžadovalo, alebo jednoducho nie je dosť dobrý. Ak očakávania komunity konečných užívateľov (EUC) nie sú v súlade s konceptom reality - alebo dokonca len trochu skresleným -, ich kritika môže byť nevítaným rozptýlením.
