6 Kľúčové trendy v online obchode

Nie je pochýb o tom, že do určitej miery sa musí každá firma stať online obchodom. To znamená, že každé podnikanie potrebuje nejakú prítomnosť online, pretože internet sa nestáva len primárnym prostriedkom, ktorým informujeme o našich nákupných rozhodnutiach - už to je. Podľa správy zverejnenej spoločnosťou Cisco v januári 2013 sú online ratingy a komentáre najdôležitejším faktorom pri rozhodovaní spotrebiteľov o kúpe. A prevažná väčšina nakupujúcich - či už kupujete službu alebo produkt online alebo osobne - vykonáva prieskum online ako prvý.

Či už teda podniky vykonávajú väčšinu svojich transakcií online alebo nie, je nevyhnutné držať sa pred krivkou. Tu je päť najdôležitejších trendov, ktoré treba sledovať.

pohyblivosť

Podľa spoločnosti Cisco bude do konca roka 2013 na svete viac mobilných zariadení ako ľudí. Ľudia robia viac výpočtov za chodu, čo zmenilo ich potreby niekoľkými spôsobmi. Aplikácie, pre jednu, sa stávajú dôležitejšie pre spôsob, akým využívame mobilné zariadenia. Aj keď všetky tieto zariadenia obsahujú webové prehľadávače, väčšina používateľov sa spolieha na vlastné aplikácie, aby získala potrebné informácie, ako je najbližšia poloha firmy, najbližšia talianska reštaurácia s najvyššou úrovňou atď. Webové stránky je tiež potrebné optimalizovať pre celý rad zariadení. Nakoniec musí byť podobne optimalizovaný obsah a reklama zameraná na tieto zariadenia. Všetky tieto zmeny možno zhrnúť do jednej otázky: Ako sa môžu podniky online prispôsobiť trendu mobilnej výpočtovej techniky a využiť ho? Dnešné spoločnosti musia mať všeobecne na túto otázku bankové odpovede.

Budova komunity

Sociálne médiá tu majú zostať, čo znamená, že podniky majú novú platformu na budovanie vzťahov a komunikáciu so svojimi zákazníkmi. Udržiavanie sociálnej prítomnosti na internete sa stalo rovnako dôležitým ako webová stránka, pretože sociálne médiá fungujú ako nezávislá sieť na webe. Ale zatiaľ čo prvé dni v sociálnych médiách boli pre podniky dosť nejasné, v posledných rokoch sa tu objavili niektoré veľmi hmatateľné výhody. Sociálne médiá poskytujú spoločnostiam spôsob, ako interagovať so zákazníkmi, zapojiť ich, generovať hlášky, získať spätnú väzbu a dokonca osloviť negatívnu publicitu skôr, ako sa vymknú spod kontroly. Stále viac spoločností ich dokonca využíva na prenájom. (Viac informácií nájdete v téme Ako som použil Twitter na pristátie v Tech Tech.)

Sociálne nakupovanie

Aj keď sme na tému sociálnych médií, má to tiež dopad na nákupné zvyklosti. Podľa správy spoločnosti IBM z roku 2011 sa až 84 percent spotrebiteľov pri výskume nových produktov spolieha na svoje sociálne siete. Stratégia spoločnosti Amazon používať údaje o zákazníkoch na zostavovanie zoznamov korelácií toho, čo si ostatní používatelia prezerali alebo kúpili v určitej relácii, bola jednou z počiatočných nájazdov do tejto oblasti a ukázalo sa, že je silná. V súčasnosti sa myšlienka demokratického nakupovania stala vďaka integrácii sociálnych médií ešte dôležitejšia. Kupónovanie na sociálnych sieťach, nasledujúce stránky na sociálnych sieťach, ktoré spĺňajú podmienky pre exkluzívnu ponuku produktov a nákup produktov navrhovaných kolegami na sociálnych sieťach, sú trendy v oblasti sociálneho nakupovania, ktoré sa online podniky snažia zapojiť. (Viac informácií o sociálnom nakupovaní nájdete v časti Sociálne médiá Vs. Social Discovery.)

Analytické bohatstvo

Možno najdôležitejší trend v online obchode spočíva v analytike. Hĺbka a presnosť online analýzy sa v priebehu rokov značne zvýšila a tieto bohaté údaje možno ťažiť, aby poskytli online obchodom lepší prehľad ako kedykoľvek predtým. Spoločnosti teraz môžu zistiť, na čo sa návštevníci ich stránok pozerajú, čo preskakujú, keď odchádzajú, a oveľa, oveľa viac. Táto ťažba sa stáva čoraz zložitejšou, pretože systémy dokážu spracovať veľké dáta, čo je stále kľúčom k nevýslovnému bohatstvu spoločností, ktoré sa snažia lepšie zacieliť a slúžiť svojim zákazníkom.

SEO

Bez ohľadu na mániu, ktorá ho obklopuje, je optimalizácia vyhľadávacích nástrojov skutočným problémom online firiem. Napriek tomu, že algoritmy vyhľadávania sa zlepšujú pri otrasoch stránok, ktoré sa pokúšajú o vyhľadávače hier, vyhľadávacie nástroje nevychádzajú z cesty, aby pomohli legitímnym firmám, ktoré nevyhľadávajú dôvtip. Z tohto dôvodu sa mnoho firiem musí naučiť pravidlá SEO, aby sa ubezpečilo, že dostanú PageRank, ktorý si zaslúžia.

Bohužiaľ, to sa ľahšie povie, ako urobí, pretože SEO je neustále sa vyvíjajúci proces. Autorstvo spoločnosti Google sa nedávno stalo novou hranicou, ktorú môžu vydavatelia online dobyť. Stále dôležitejšia je aj prítomnosť sociálnych médií. (Viac informácií nájdete v 3 taktikách SEO, ktoré Google miluje.)

Segmentácia nad agregáciou

Na začiatku internetového obchodu sa každá stránka snažila byť portálom alebo agregátorom, tento trend sa však posunul smerom k vytvoreniu cielených stránok zameraných na obsluhu jedného konkrétneho trhu. Dôvodom tohto posunu je to, že jediné miesto nemôže poraziť existujúce agregátory, ale ak je správne vyladené pre SEO, môže na svojom konkrétnom trhu dosiahnuť vyššie skóre. To viedlo k tomu, že sa miesta vytvárali v konkrétnych vertikáloch, namiesto toho, aby sa viac prilepili na existujúce miesta. Tento krok bol do istej miery naznačený offline obchodnými ťahmi v 80. a 90. rokoch, v ktorých bolo mnoho konglomerácií s nadváhou rozdelených na menšie podniky, ktoré by sa mohli zamerať na to, aby boli najlepšími v konkrétnych oblastiach.

Podnikanie online nie je ani zďaleka vyspelé a nikdy nemôže dozrievať, pretože na internet sa neustále rozširujú nové možnosti. Výzvou pre podniky nie sú tieto trendy. V praxi to znamená venovať pozornosť novým príležitostiam a venovať čas a zdroje ich maximálnemu využitiu. Ale to je pre internet sotva jedinečné; to je presne to, čo úspešné firmy robia, aby zostali na špičke.