Obsah:
Definícia - Čo znamená Call Control?
Ovládanie hovorov je funkcia v telefónnom ústredni alebo PBX, ktorá smeruje telefónne hovory do správneho cieľa. Ovládanie hovoru tiež udržuje spojenie medzi dvoma koncovými bodmi hovoru. Je to jedna z hlavných kategórií komunikačnej prevádzky v systémoch VoIP.
Ovládanie hovorov je známe aj ako spracovanie hovorov.
Techopedia vysvetľuje ovládanie hovorov
Ovládanie hovorov je funkcia systémov PBX, ktorá určuje, kam sa smerujú hovory a udržuje spojenia. Napríklad ovládanie hovoru môže zistiť, kedy sa hovor skončil, alebo môže volať znova, ak bol náhle ukončený. V telefónnom riadiacom systéme sú implementované ďalšie telefónne služby, napríklad čakanie hovoru. Pretože systémy PBX musia byť spoľahlivé, písanie softvéru na riadenie hovorov môže byť zdĺhavý proces.
Ovládanie hovorov je ešte zložitejšie so vznikom VoIP a zjednotených komunikačných systémov v podniku. V systémoch VoIP používa riadenie hovorov protokol Q.931. Moderné systémy VoIP môžu zahŕňať nielen hlasové hovory, ale aj videokonferencie, čo ešte viac komplikuje riadenie hovorov ako v tradičných systémoch PBX.
