Obsah:
- Definícia - Čo znamená Business Service Management (BSM)?
- Techopedia vysvetľuje riadenie podnikových služieb (BSM)
Definícia - Čo znamená Business Service Management (BSM)?
Riadenie podnikových služieb (BSM) je definovaná metodika, ktorá sa používa na dohľad a hodnotenie služieb podnikových informačných technológií (IT).
BSM je skupina pomocných programov, procesov a techník. Technologické nástroje BSM sú navrhnuté tak, aby asociáciám IT umožňovali prezerať a spravovať technologické infraštruktúry, ktoré zvyšujú podporu a udržiavajú kritické obchodné služby.
Techopedia vysvetľuje riadenie podnikových služieb (BSM)
Knižnica informačných technológií (ITIL), ktorá bola prijatá v polovici 90. rokov minulého storočia, bola pôvodne vytvorená s cieľom zabezpečiť lepšie zosúladenie informačných systémov a súvisiacich obchodných procesov, čím sa zlepšilo riadenie IT. ITIL postupne prijala a formálne uznala BSM ako konečný model pre správu a prevádzku IT infraštruktúry.
BSM sa skladá zo štruktúrovaných procesov a softvéru. Obslužné programy BSM sú dôležitým prostriedkom progresívneho rozširovania renomovaných procesov zameraných na metódy riadenia IT služieb (ITSM alebo IT Services).
Metodika BSM organizuje IT oddelenia skôr podľa služieb než podľa jednotlivých položiek alebo síl, čo umožňuje stanovenie priorít pri súčasnom postupnom zlepšovaní obchodných služieb organizácie.
Medzi hlavných dodávateľov poskytujúcich softvér a služby BSM patria:
- AccelOps
- Softvér BMC
- Compuware
- CA Technologies (predtým Computer Associates, Inc.)
- HP Business Service Management
- Novell
- IBM Tivoli
- Zyrion Traverse
