Obsah:
Definícia - Čo znamená Call Center?
Call centrum je zariadenie, ktoré spracováva prichádzajúce a / alebo odchádzajúce hovory v mene organizácie. Napríklad call centrum môže vybavovať telefonické hovory, sťažnosti alebo iné problémy týkajúce sa produktov a služieb spoločnosti. Funkcia call centra je prísne zameraná na veľký objem telefónnych hovorov nad rámec interných schopností a infraštruktúry organizácie.
Techopedia vysvetľuje Call Center
Dnes je prevádzka call centra pravidelne zabezpečovaná externými poskytovateľmi služieb - mnohí s operátormi, ktorí pracujú z krajín tretieho sveta, kde sú telekomunikačné náklady na prácu nízke. Dodatočne väčšina služieb call centra zahŕňa nejaký typ zabudovanej automatizácie.
Odchádzajúce call centrá riešia otázky a podporu zákazníkov, zatiaľ čo odchádzajúce call centrá riešia telemarketing alebo komunikujú so zákazníkmi o produktoch a službách spoločnosti. Niektoré call centrá sú súčasťou väčšieho konglomerátu služieb známych ako kontaktné centrá, ktoré poskytujú telefonickú, faxovú, e-mailovú komunikáciu a komunikáciu naživo.
