Obsah:
- Definícia - Čo znamená Chief Experience Officer (CXO)?
- Techopedia vysvetľuje vedúceho skúsenosti s praxou (CXO)
Definícia - Čo znamená Chief Experience Officer (CXO)?
Hlavný skúsený pracovník (CXO) je jednotlivec zodpovedný za udržiavanie dobrých interakcií medzi značkou a jej zákazníckou základňou. Toto je úloha, ktorá bola vytvorená v mnohých veľkých spoločnostiach s cieľom efektívnejšie riadiť spôsoby, akými zákazníci prežívajú spoločnosť a jej produkty alebo služby.
Techopedia vysvetľuje vedúceho skúsenosti s praxou (CXO)
Mnohí z tých, ktorí nevideli vedúceho skúseného úradníka pri práci v organizácii, si môžu myslieť, že väčšina toho, čo robí tento výkonný pracovník, sa týka sveta internetu, kde lepšie skúsenosti so zákazníkmi zahŕňajú vytváranie lepších a interaktívnejších webových stránok. V žiadnom prípade však nejde o jediný druh práce na budovaní zákazníckych skúseností. Experti s podrobným porozumením úlohy CXO poukazujú na podniky poskytujúce služby, ako sú tematické parky, v ktorých sa na mieste vyskytujú hlboké skúsenosti so zákazníkmi, alebo na podniky, ktoré získavajú skúsenosti so zákazníkmi prostredníctvom svojich produktov, ako sú výrobcovia tabletov a mobilných zariadení.
V niektorých prípadoch môže hrať úlohu CXO výkonný riaditeľ. Marketingoví odborníci používajú príklady ako Steve Jobs of Apple a Elon Musk of Tesla ako generálni riaditelia, ktorí sú známí pre správu zákazníckych skúseností prostredníctvom svojich vlastných osobností a prostredníctvom rôznych druhov mediálnych kontaktov. Verejnosť spája danú osobu so značkou a buduje jej skúsenosti prostredníctvom pasívneho pozorovania mediálnej prítomnosti tejto osoby. V iných prípadoch si spoločnosť môže najať iného výkonného riaditeľa pre konkrétne postavenie spoločnosti CXO, aby existovala jediná bodová osoba pre navrhovanie všetkých tých aspektov, ktoré budujú dobrú skúsenosť so značkou pre značku.
