Obsah:
- Definícia - Čo znamenajú náklady na nadobudnutie zákazníka?
- Techopedia vysvetľuje obstarávacie náklady zákazníkov
Definícia - Čo znamenajú náklady na nadobudnutie zákazníka?
Náklady na získanie zákazníka sú náklady, ktoré vzniknú organizácii pri presvedčovaní zákazníka o kúpe služby alebo produktu. Inými slovami, náklady na zdroje pre podnikanie s cieľom získať nového zákazníka sú. Náklady na získanie zákazníka zahŕňajú náklady na výskum, marketing a prístupnosť. Náklady na získanie zákazníka sú dôležitou obchodnou metrikou, ktorá pomáha organizáciám určiť množstvo zdrojov, ktoré je možné výhodne vynaložiť na konkrétneho zákazníka.
Obstarávacia cena zákazníka sa tiež nazýva jednoducho obstarávacia cena.
Techopedia vysvetľuje obstarávacie náklady zákazníkov
Obstarávacia cena zákazníka sa zvyčajne vyjadruje ako pomer medzi celkovou sumou obstarávacích nákladov zákazníka a počtom zákazníkov / patrónov, ktoré spoločnosť získala v rámci stratégie získavania zákazníkov. Zvyčajne sa zvyšuje s dozrievaním firmy alebo organizácie. Keď sa začína znižujúca sa návratnosť nákladov na získavanie zákazníkov, väčšina firiem alebo organizácií prijíma odlišné stratégie získavania zákazníkov. Náklady spojené so správou vzťahov so zákazníkmi a automatizáciou marketingu, softvérovými licenciami, sponzorstvom, výrobou a správou obsahu, webovou stránkou a sociálnymi médiami a dary zákazníkom zahŕňajú náklady na získanie zákazníka. Spoločnosti často využívajú najnovšie technológie a inovácie v sociálnych médiách ako súčasť svojich marketingových kampaní a sofistikovaný softvér sa môže použiť na určenie nákladov na získanie zákazníka.
Náklady na získanie zákazníkov sú často vyššie pre spoločnosti, ktoré predávajú jeden produkt v porovnaní s tými, ktoré predávajú viac produktov. Náklady na získanie zákazníka sú vyššie v prípade maloobchodníkov, ktorí používajú iba jeden kanál v porovnaní s tými, ktorí používajú viac kanálov. Organizácie môžu tiež zmeniť svoje marketingové stratégie a technológie, aby znížili obstarávacie náklady zákazníkov.
S obchodnými metrikami obstarávacích nákladov zákazníkov je spojených veľa výhod. Najdôležitejšou výhodou nákladov na získanie zákazníka je pomôcť spoločnostiam merať a pomôcť pri plánovaní a strategizácii budúcich alokácií kapitálu. Náklady na získanie zákazníka môžu podnikom pomôcť pochopiť hodnotu zákazníka pre spoločnosť. Pomáha tiež pri výpočte hodnoty zákazníka pre spoločnosť a návratnosti investícií pri akvizícii. Náklady na získanie zákazníka môžu pomôcť organizáciám strategizovať alokáciu zdrojov s cieľom získať nového zákazníka. Poskytuje tiež realistickejší obraz o nákladoch, ktoré vzniknú v účtovnej závierke spoločnosti.
