Obsah:
- Definícia - Čo znamená analýza vzťahov so zákazníkmi (CRA)?
- Techopedia vysvetľuje analýzu vzťahov so zákazníkmi (CRA)
Definícia - Čo znamená analýza vzťahov so zákazníkmi (CRA)?
Analýza vzťahov so zákazníkmi (CRA) je termín pre systémy, ktoré pomáhajú analyzovať údaje o zákazníkoch, aby podniky mohli plánovať lepšie alebo robiť lepšie rozhodnutia. Nástroje CRA môžu objednávať údaje a poskytovať prístupné výsledky pomocou získavania údajov na pomoc ľuďom s rozhodovacou právomocou pri predaji, dosahu na zákazníka a ďalších obchodných procesoch.Techopedia vysvetľuje analýzu vzťahov so zákazníkmi (CRA)
Vo svojom jadre je CRA veľmi podobná správe vzťahov so zákazníkmi (CRM). Zdá sa, že hlavným rozdielom medzi použitím týchto dvoch pojmov je, že zatiaľ čo sa CRA týka viac analýzy uložených údajov, CRM sa najčastejšie vzťahuje na systémy, ktoré zviditeľňujú existujúce údaje počas interakcie so zákazníkmi, alebo na systémy, ktoré vo všeobecnosti predstavujú obraz individuálny zákazník, nie nevyhnutne na získavanie údajov, ale na všeobecný odkaz. Napríklad jednoduchý vizuálny hárok s kontaktnými informáciami pre zákazníka by zvyčajne spadal pod CRM, zatiaľ čo softvérový produkt, ktorý analyzuje stovky zákazníkov a triedi ich do akčných kategórií, by spadal pod CRA.
Ratingová agentúra môže poskytnúť také výsledky, ako je analýza ziskovosti, ktorá môže projektovať, kto v danom scenári pravdepodobne uskutoční nákupy. Môže tiež urobiť ďalšie projekcie, ktoré pomôžu podniku získať jasnejšiu predstavu o jeho perspektívach so zákazníckou základňou. Rovnako ako v prípade CRM, aj CRA môže pomôcť firme všeobecne „poznať“, a tým lepšie slúžiť svojim zákazníkom. Jednou z hlavných výziev ratingových agentúr, ktorú uviedli odborníci, je úloha začleniť tieto nástroje do existujúcej IT štruktúry.
