Obsah:
Definícia - Čo znamená Trouble Ticket?
Poruchový lístok je výsledkom toho, že koncový užívateľ podal žiadosť o pomoc prostredníctvom systému na sledovanie problémov a zvyčajne obsahuje prvky podrobne opisujúce presnú povahu problému, ktorý má koncový užívateľ so špecifickým sieťovým komponentom. Poruchový lístok je potom postúpený príslušnému technikovi IT, ktorý je zodpovedný za riešenie problémov v rámci problémového lístka na základe závažnosti cestovného lístka, dopadu na organizáciu, prijatého času atď.
Techopedia vysvetľuje problémový lístok
V priebehu času sa tento termín stal všeobecne akceptovanou súčasťou lexikónu odvetvia IT z dôvodu jeho historického odkazu na malé karty, ktoré predložili koncoví užívatelia, ktorí mali problémy s konkrétnym sieťovým komponentom. Časom nastali problémy v digitálnom formáte, ale väčšina ľudí v tomto odvetví ich naďalej nazýva problémami.
