Čo je to marketing vzťahov so zákazníkmi (crm)? - definícia z technológie

Definícia - Čo znamená Marketing vzťahov so zákazníkmi (CRM)?

Marketing so zákazníckymi vzťahmi (CRM) je obchodný proces, v rámci ktorého sa prostredníctvom marketingových stratégií a aktivít budujú vzťahy so zákazníkmi, lojalita zákazníkov a hodnota značky. CRM umožňuje firmám rozvíjať dlhodobé vzťahy so zavedenými a novými zákazníkmi a zároveň pomáhať pri zefektívňovaní podnikového výkonu. CRM zahŕňa obchodné stratégie a stratégie špecifické pre klienta prostredníctvom školení zamestnancov, marketingového plánovania, budovania vzťahov a reklamy.

Techopedia vysvetľuje Marketing vzťahov so zákazníkmi (CRM)

Základnou silnou stránkou CRM je schopnosť získať prehľad o spätnej väzbe od zákazníka a vytvoriť rozšírený, solídny a cielený marketing a povedomie o značke. Kľúčovými motivačnými faktormi pre vývoj inovatívnejších stratégií CRM sú webové technológie a ostrejšie globálne zameranie na lojalitu zákazníkov.

CRM tiež:

• Poskytuje spôsob priameho vyhodnotenia hodnoty pre zákazníka. Napríklad podnik, ktorý sa skutočne zaujíma o svojich zákazníkov, je odmenený lojalitou zákazníkov a značiek. Pretože CRM je vzájomne výhodné, životaschopnosť trhového podielu sa zvyšuje rozumným tempom.
• Poskytuje príležitosti na krížový predaj, kde na základe súhlasu zákazníka môže podnik prezentovať osvedčené marketingové stratégie alebo stratégie značky pre viac ako jedného klienta.

Marketing v oblasti vzťahov so zákazníkmi by sa nemal zamieňať s „správou vzťahov so zákazníkmi“, súvisiacim, ale jedinečným konceptom, ktorý zdieľa skratku CRM.