Obsah:
Definícia - Čo znamená Deep Dialing?
Hlboké vytáčanie je služba VoIP (Voice over Internet Protocol), ktorá umožňuje používateľom priamo osloviť konkrétne kontaktné číslo spoločnosti a obísť ponuku interaktívnej hlasovej reakcie (IVR) v telefónnom systéme spoločnosti.
Techopedia vysvetľuje funkciu Deep Dialing
Hlboké vytáčanie bolo vyvinuté spoločnosťou založenou v Toronte pod názvom Fonolo, aby zjednodušilo zážitok z volania zákazníkom.
Proces hlbokého vytáčania uľahčuje spotrebiteľská webová stránka Fonola, ktorá slúži ako sprostredkovateľ medzi volajúcimi a veľkými spoločnosťami. Aby mohol užívateľ používať Fonolo, musí prejsť nasledujúcimi krokmi:
- Používateľ nájde spoločnosť, na ktorú sa chce obrátiť na webovej stránke Fonolo
- Ďalej musí užívateľ vizuálne prezerať menu telefónu, vyhľadať kontakt alebo oddelenie a kliknúť naň.
- Potom Fonolo naviguje v telefónnom systéme spoločnosti IVR a zavolá na požadovaný kontakt alebo oddelenie. Keď sa hovor spojí so zástupcom z tohto oddelenia, Fonolo zavolá používateľovi.
- Keď užívateľ odpovie na hovor, je priamo spojený s požadovaným kontaktom alebo oddelením, ktoré bolo vybrané.
Hĺbkové vytáčanie je veľmi užitočná služba, ktorá pomáha používateľom vyhnúť sa frustrácii dlhých a opakujúcich sa zmien v ponuke predtým, ako sa spojí so zástupcom veľkej organizácie.
