Obsah:
- Definícia - Čo znamená riadenie podnikových vzťahov (ERM)?
- Techopedia vysvetľuje riadenie podnikových vzťahov (ERM)
Definícia - Čo znamená riadenie podnikových vzťahov (ERM)?
Enterprise Relationship Management (ERM) je preklenovací termín na opis obchodnej stratégie alebo riešenia, najčastejšie sa predáva ako softvérové riešenie. ERM zahŕňa analýzu údajov (získavanie údajov) s cieľom lepšie porozumieť vnútorným vzťahom medzi podnikmi a využívaním vyrobených produktov alebo služieb zákazníkmi a zákazníkmi. Cieľom je dlhodobá spokojnosť zákazníkov a vyššia ziskovosť.
Techopedia vysvetľuje riadenie podnikových vzťahov (ERM)
ERM môže mať mnoho podôb, pretože sa zameriava na komplexnosť vnútorných aj vonkajších obchodných vzťahov, ktoré zahŕňajú: zákazníkov, obchodných a kanálových partnerov, špecializovaných poskytovateľov služieb, dodávateľov, zamestnancov, riadiacich pracovníkov a vedúcich pracovníkov. Osvojenie si ERM je popisované skôr ako kultúrna zmena ako technologická zmena, pretože sa viac zameriava na ľudskú stránku obchodných procesov a na to, ako sú ovplyvňované podnikovými vzťahmi.
Hlavným zameraním a konečným cieľom je spokojnosť zákazníka a zákazníka a ich súvislosť so zvýšeným príjmom a príjmom. Súvisiaci softvér, stratégie a obchodné riešenia zahŕňajú: CRM (riadenie vzťahov so zákazníkmi); PRM (riadenie vzťahov s partnermi (PRM); ERP (plánovanie podnikových zdrojov); HRM (riadenie ľudských zdrojov) a SCM (riadenie dodávateľského reťazca).
