Obsah:
Veľké dáta sú teraz neoddeliteľnou súčasťou všetkých obchodných domén a odvetvie služieb zákazníkom nie je výnimkou. Toto je jedna z oblastí, v ktorej sú vplyvy priame, merateľné a jasne viditeľné. Údaje sa v priemysle používajú už nejaký čas, ale celý potenciál je v súčasnom scenári veľkých údajov a prediktívnej analýzy merateľný.
Tu sa pokúsime preskúmať spôsoby, akými veľké dáta môžu pomôcť riadiť inteligentné služby zákazníkom.
Body zákazníckeho servisu
Je všeobecne známe, že podnik môže prosperovať iba vtedy, ak chápe potreby spotrebiteľa. Mnoho firiem však havaruje a horí, pretože nerozumejú tomu, čo spotrebiteľ chce alebo nemôže poskytnúť požadovanú službu. Navyše niekedy podniky nedokážu efektívne komunikovať so svojimi zákazníkmi a ich služby sa nemôžu riadne dostať ku všetkým svojim zákazníkom.
