Zlepšenie zákazníckych skúseností s digitálnou transformáciou, veľkými dátami a analytikou

Digitálna transformácia je kľúčovou oblasťou na zlepšenie spokojnosti zákazníkov. Veľké údaje a analytika sú iba nástrojmi na pomoc pri digitálnej transformácii. V prvých dňoch internetu sa správanie zákazníkov na webových stránkach považovalo za niečo, čo nie je pod kontrolou organizácie. Keď sa však transformujeme do digitálneho sveta, veľké údaje a analytika môžu pomôcť organizáciám porozumieť, merať a kontrolovať aktivity zákazníkov na svojich webových stránkach. Digitálna transformácia môže zlepšiť skúsenosti zákazníkov a pomôcť podnikať viac.

Čo si spoločnosti myslia

V súčasnosti spoločnosti zuřivo súťažia o to, aby upútali pozornosť zákazníkov. Z tohto dôvodu musia zjednodušiť problémy zákazníka a zároveň s nimi komunikovať digitálne. Tu prichádzajú veľké údaje a analytika. Sú to jednoducho niektoré nástroje, ktoré môžu pomôcť pri revolúcii v podobe digitálnej transformácie. Digitálna transformácia je nevyhnutná pre spoločnosť, ak chce dosiahnuť úspech v modernej dobe. Spoločnosť nemôže prosperovať jednoducho pomocou niektorých nástrojov na zverejnenie svojej prítomnosti na internete. Musí tiež prejsť transformáciou, aby skutočne využila tieto technológie.

Čo je digitálna transformácia?

Digitálna transformácia spoločnosti sa v skutočnosti týka procesu, ktorým sa spoločnosť stáva digitálne zrelým a získava solídnu digitálnu prítomnosť na internete. Dosahuje sa to viacstupňovým procesom, v ktorom spoločnosť vytvára funkčnú webovú stránku, etablovala sa na sociálnych sieťach a nakoniec začína zhromažďovať údaje z rôznych zdrojov.