Obsah:
Definícia - Čo znamená služba Journey Analytics?
Journey analytics je termín pre špecifický druh podnikovej analýzy spojenej s „cestou“ zákazníka alebo so sekvenčným zážitkom zákazníka. V analytike ciest sa ľudskí analytici pozerajú na súhrnné informácie z analytického softvéru, ktoré ukazujú, ako zákazník interaguje s firmou v priebehu času.
Techopedia vysvetľuje analýzu cesty
Razenie „analytiky ciest“ sa vo všeobecnosti pripisuje analytikom z výskumnej firmy Forrester, Tina Moffett a Joana van den Brink-Quintanilha, o ktorých sa hovorí, že prišli s touto myšlienkou koncom roka 2014 alebo 2015. Ako relatívne nový pojem cesta Analytika popisuje konkrétny cieľ zhromažďovania kľúčových údajov z rôznych častí cesty zákazníka a ich prezentácie spôsobmi, ktoré odhaľujú použiteľné obchodné informácie.
Teraz prichádzajú spoločnosti ako Gartner s myšlienkou analytiky ciest. Odborníci to popisujú ako medziodborovú analytiku, čo predstavuje väčší obraz zákazníckeho zážitku a jeho kontextu. Jeho tvorcovia píšu, že analytika ciest „pomáha spoločnostiam kombinovať kvantitatívne a kvalitatívne údaje s cieľom optimalizovať interakcie so zákazníkmi a predpovedať budúce správanie“ - iní poukazujú na to, že skúsenosti UX a zákazníkov predstavujú novú hranicu obchodnej konkurencie, keď sa objavujú nové technológie a modely.
