Obsah:
Definícia - Čo znamená správa problémov?
Manažment problémov je proces riadenia životného cyklu zameraný na predchádzanie výskytu problémov, znižovanie dopadov nevyhnutných problémov a hľadanie riešení na predchádzanie opakujúcim sa problémom. Manažment problémov sa zameriava na pôvodnú príčinu problému a podľa potreby sa snaží proaktívne alebo reaktívne vyriešiť problém.
Techopedia vysvetľuje riadenie problémov
Primárnou oblasťou riešenia problémov sú IT služby. Parametre, ako sú dostupnosť a kvalita, sú kritickými komponentmi IT služieb, ktoré sa používajú na riadenie problémov, aby sa predišlo problémom alebo incidentom, ktoré by mohli viesť k výpadkom služieb alebo nestabilite.
Kľúčovou technikou riadenia problémov je udržiavanie vyhradeného protokolu, ktorý obsahuje presný opis každého problému s príslušnými postupmi a výsledkami riešenia. Tento záznam nakoniec skracuje čas riešenia a náklady spojené s riešením problémov.
