Sociálne médiá: ako to urobiť správne

Priznajme si to: Len preto, že viete, ako uverejňovať obrázky svojej mačky na Facebooku a retweetov citácií Charlieho Sheena na Twitteri, neznamená to, že poznáte sociálnu stratégiu. Väčšina spoločností chápe, že je potrebné začleniť sociálne médiá ako súčasť zdravého marketingového programu. Niektoré spoločnosti - napríklad Zappos, Ford a Victoria's Secret - si to dokonca dobre udržiavajú. Ale mnoho ďalších spoločností používa reaktívny prístup; zaregistrujú sa na sociálnej sieti a pokúsia sa vyraziť dierovaním.

Zrátané a podčiarknuté: Bez stratégie nepriestrelnej správy si podniky pravdepodobne neuvedomia skutočnú návratnosť investícií (ROI) a môžu sa dokonca dostať do hlbokých problémov so zákazníkmi. Podľa spoločnosti McKinsey Quarterly môžu spoločnosti, ktoré sledujú sociálne médiá strategicky, vytvárať „kritické nové prvky značky (napríklad obsah od zákazníkov alebo informácie zo spätnej väzby), otvárať nové kanály pre interakcie (zákaznícky servis založený na Twitteri, informačné kanály Facebooku) a úplne premiestniť značku prostredníctvom spôsobu, akým jej zamestnanci komunikujú so zákazníkmi alebo inými stranami. ““

Docela v pohode, hm? Ak chcete robiť firemné sociálne médiá - a urobte to správne - tu je niekoľko krokov, ktoré vám pomôžu začať.

Vypracovať stratégiu

Premyslené otázky sú základným kameňom každej stratégie. Preto musia spoločnosti jasne definovať ciele a očakávané výsledky predtým, ako sa potápajú priamo do sociálnych médií. Bohužiaľ to nie je zďaleka to, čo väčšina spoločností skutočne robí. Podľa správy skupiny Altimeter z januára 2012 iba 43 percent spoločností, ktoré sú aktívne v oblasti sociálnych médií, uviedlo, že majú formalizovanú stratégiu alebo plán na riešenie toho, ako sociálne ciele splnia konkrétne obchodné ciele.

Ako teda môžete prísť s týmto plánom? Tu je niekoľko dôležitých otázok, ktoré vám pomôžu začať.

Kto sa snažíte osloviť?

Nemôžete len začať tweeting a Facebooking a očakávať, že niekto bude počúvať. Nakoniec, najdôležitejšou stránkou akejkoľvek reklamy je vedieť, s kým hovoríte. Kto je naše publikum? Ak existuje viac skupín publika, ako ich uprednostňujete? Čo si diváci myslia, že je dôležité? Na základe týchto znalostí môžu organizácie formovať obsah tak, aby prilákali sledovateľov. (Získajte viac informácií o tom, ako to urobiť v Zjednodušte konverzáciu: Ako a prečo fungujú služby Twitter Hashtags.)

Čo chcete, aby publikum vedelo?

Najlepšie kampane v sociálnych médiách sú účelné. Čo chcete, aby naše publikum vedelo o spoločnosti? Aké sú vaše kľúčové správy? Čo chcete, aby naše publikum premýšľalo o našej značke? Odpovede na tieto otázky určia, čo vlastne hovoríte o sociálnych médiách.

Kto bude pracovať?

Dobré fungovanie sociálnych médií môže byť veľa práce. To znamená, že súčasťou vypracovania stratégie sociálnych médií je určenie, kto bude robiť ťažkú ​​prácu. Kto bude vlastniť a prevádzkovať sociálne kanály vašej spoločnosti? Koľko zamestnancov bude mať prístup k oficiálnym účtom sociálnych médií? Potrebujete politiku sociálnych médií?

Nie ste si istí, či potrebujete politiku sociálnych médií pre zamestnancov a dodávateľov? Zamyslite sa znova: Chyby sa dajú ľahko urobiť. Napríklad online maloobchodník Celeb Boutique používa na správu svojho Twitter účtu zahraničnú PR firmu. V deň po zabití 12 ľudí pri streľbe, ktorá nastala vo filmovom divadle v Aurore v Colorade, si PR firma všimla, že hashtag # Aurora trendy na Twitteri sleduje. Firma nevedela o streľbách a zverejnila nasledujúci Tweet: „#Aurora je trendom, jasne o našich Kim K inšpirovaných #Aurora šatách ;-)“

Spoločnosť samozrejme získala veľkú vôľu od internetovej komunity. Aby sa tejto situácii predišlo, mohla spoločnosť Celeb Boutique zaviesť politiku sociálnych médií, ktorá by používateľom určovala trendy trendov hashtag predtým, ako ich uvedú v tweetoch.

Aká je vaša obsahová stratégia?

Tí, ktorí začínajú v marketingu sociálnych médií, často predpokladajú, že by mali tráviť čas tlačením vlastného produktu alebo služby. Vo svete sociálnych médií je však v skutočnosti kontraproduktívne tlačiť príliš propagačný obsah na 100 percent času. Je to preto, že na rozdiel od iných médií, ako sú televízia, rozhlas alebo tlač, sú sociálne médiá obojsmernou formou komunikácie. To znamená, že spoločnosti by mali radšej počúvať a angažovať sa, než aby boli ľudia s výbuchom. Pre väčšinu spoločností to znamená vyváženie obsahu medzi týmito oblasťami:

• Čisto propagačné
• Informácie, o ktoré sa ich publikum zaujíma z iných zdrojov na webe
• Interakcie / spolupráca s nasledovníkmi

Ako pôjdete po najrelevantnejších sledovateľov? Koľko sledovateľov chcete sledovať?

Kľúčom je vedieť, kde sa nachádza vaše publikum, a zistiť, ako sa s nimi spojiť. Namiesto zamerania sa na čo najviac sledovateľov je potrebné sa zamerať na získanie skupiny sledovateľov, ktorá je vysoko relevantná a vysoko zapojená.

Čo budeš definovať úspech?

Nesnažte sa iba presadzovať stratégiu sociálnych médií, ale robte to preto, aby ste dosiahli niečo konkrétne, napríklad propagáciu značky, vodcovstvo myslenia, webový prenos, generovanie potenciálnych zákazníkov alebo zákaznícky servis. (Prečítajte si o niekom, kto používal sociálne médiá na splnenie veľmi konkrétneho cieľa, v časti Ako som používal Twitter na pristátie v technike.)

Ako budete merať svoje úsilie?

Zistite, čo pre vás bude úspešná stratégia sociálnych médií znamenať. Môže to byť vyššia návštevnosť vašich webových stránok, väčšia miera udržania zákazníkov alebo väčšie povedomie o značke. Nech už je to čokoľvek, musíte tiež nájsť spôsob, ako ho zmerať, aby ste zistili, či vaša stratégia sociálnych médií funguje.

Ako môžu byť sociálne médiá použité na podporu iných marketingových aktivít?

Sociálne médiá sú iba jednou časťou väčšej celkovej marketingovej stratégie. Ako taký by mal zodpovedať hlavným marketingovým cieľom spoločnosti.

Zaveďte plán do praxe

Akonáhle bude informácia o stratégii, je čas zvinúť si rukávy. Prvým krokom je vytvorenie plánu obsahu a kalendára. Plánovanie vopred pomáha zabezpečiť, aby spoločnosti tlačili správnu kombináciu obsahu v správnej frekvencii. Správcovia sociálnych médií môžu dokonca naplánovať obsah vopred pomocou nástrojov ako HootSuite alebo TweetDeck. Je tiež dôležité zabezpečiť, aby zamestnanec neustále monitoroval účty sociálnych médií, aby spolupracoval s nasledovníkmi, odpovedal na otázky a odpovedal na otázky týkajúce sa služieb zákazníkom.

Vyhnite sa bežným nástrahám

Jednou z najčastejších chýb, ktorú mnohé spoločnosti robia v sociálnych médiách, nie je získavanie kvalifikovaných sledovateľov. Prvým krokom k prilákaniu sledovateľov je vytvorenie skvelého obsahu. Manažéri sociálnych médií by mali pravidelne sledovať nových relevantných používateľov, propagovať a komentovať príslušné príspevky a čo najviac ich zapájať. Mal by existovať stály tok obsahu, ale nie príliš; uverejňovanie príspevkov príliš často môže odviesť vaše publikum preč.

Akonáhle sa organizácie dostanú na vrchol marketingu sociálnych médií, môžu začať automatizovať svoje procesy. Podniky by však mali byť pri automatizácii sociálnych médií opatrné. Osvedčené postupy sú vopred naplánované. automatickým robotickým príspevkom by ste sa mali vyhnúť.

Zmerajte úspech

Je dôležité, aby značky monitorovali ich úspech. Našťastie, podľa analytika Forresteru Auggie Rayovej, „obchodníci nemusia znovu objavovať metriky značky pre vek sociálnych médií.“ Úspech by sa mal merať jednoducho - prostredníctvom vedomia a zámeru nákupu - a nemal by sa nevyhnutne spájať so zvýšením predaja. Napríklad NI priameho predaja je ťažké merať, zatiaľ čo viditeľnosť na webe sa ľahšie sleduje.

Osvedčeným postupom je tiež vytvoriť informačný panel na počúvanie sociálnych médií, aby ste zistili, čo zákazníci hovoria o značke (a konkurenčných značkách) v sieťach sociálnych médií. (Prečítajte si o tom, ako možno Twitter použiť na zákaznícky servis v časti Pre zákaznícky servis, kliknite na tlačidlo „Tweet“.)

Teraz choďte a získajte sociálne siete!

Sociálne médiá sa stali kľúčovým prvkom marketingovej hádanky pre všetky druhy spoločností. Ak ste neprijali stratégiu sociálnych médií, môže nastať čas ísť ďalej. Ale radšej by ste mali plán. Pre firmy je v hre oveľa viac ako obrázky mačiek a citácie celebrít. (Ak sa chcete dozvedieť viac osvedčených postupov pri správe sociálnych médií, prečítajte si Jedi stratégie pre správu sociálnych médií.)