Obsah:
- Definícia - Čo znamená Virtuálne call centrum (VCC)?
- Techopedia vysvetľuje Virtual Call Center (VCC)
Definícia - Čo znamená Virtuálne call centrum (VCC)?
Virtuálne call centrum (VCC) je model poskytovateľa spravovaných služieb (MSP) pre call centrá, kde sa volací softvér, backend komunikačné servery a ďalšie riadiace moduly dodávajú prakticky cez internet. Modul VCC eliminuje potrebu budovať, prevádzkovať a spravovať vybavenie call centra.
Techopedia vysvetľuje Virtual Call Center (VCC)
Riešenia VCC zahŕňajú požadovaný hardvér, softvér a sieťovú infraštruktúru používanú na vytváranie a správu VCC. Všetky určené podnikové hovory zamerané na získavanie zdrojov sú smerované na komunikačné servery VCC a koncový používateľ VCC sa vzdialene pripája a prihlasuje na servery MSP prostredníctvom internetu. Po prístupe majú agenti call centra možnosti telefonovania a môžu spravovať údaje o zákazníkoch a ďalšie obchodné špecifické procesy.
Všetky služby hlasovej komunikácie VCC sa poskytujú prostredníctvom technológie VoIP (Voice over Internet Protocol).
