Obsah:
- Definícia - Čo znamená konsolidovaný Service Desk (CSD)?
- Techopedia vysvetľuje konsolidovaný Service Desk (CSD)
Definícia - Čo znamená konsolidovaný Service Desk (CSD)?
Konsolidovaný servisný pult (CSD) je účinná a integrovaná technická platforma, ktorá je schopná vykonávať viac servisných pultov z jedného systému. Je považovaný za jediné kontaktné miesto pre koncových používateľov na poskytovanie viacerých služieb a je tiež zdrojom automatizácie v prípade procesov zahŕňajúcich pracovný tok. Pomáha pri konsolidácii všetkých medzirezortných procesov, podporných skupín, dodávateľov a zákazníkov.Techopedia vysvetľuje konsolidovaný Service Desk (CSD)
Jednou z významných vlastností konsolidovaných servisných stredísk je to, že umožňujú zdieľanie informácií o zákazníkoch a rôznych interakcií medzi rôznymi internými oddeleniami. Pomáha to pri celkovom zlepšovaní požiadaviek a procesov zákazníkov. Konsolidovaná služba technickej podpory tiež pomáha pri flexibilite pri hodnotení a implementácii nových obchodných požiadaviek. Manažérsky tím môže byť radený o celej stratégii, nie o malých častiach obchodných potrieb.
Hlavnou výhodou konsolidovaného servisu je zdieľanie záťaže. Konsolidácia procesov a zdrojov, ktoré sú svojou povahou podobné, je možná pomocou konsolidovaného servisného strediska, ktoré zase pomáha pri zlepšovaní služieb zákazníkom a reakčných časoch, spolu so znižovaním nákladov na zamestnancov. Ďalším použitím konsolidovaného servisného strediska je zníženie režijných nákladov na systémy a procesy riadenia služieb. Ďalšou výhodou je aj centralizovaná správa.
Konsolidovaný servis môže pomôcť pri riešení problémov zložitých zmien v organizácii. Môže pomôcť pri spolupráci procesov a zabezpečiť jasné zviditeľnenie všetkých činností.
Vďaka silnej integrácii a konsolidácii procesov je možné zníženie nákladov, čo pomáha pri zrýchľovaní dodávok. Pevná, bezpečná a škálovateľná platforma má nižšie náklady na obstaranie a vyžaduje menej údržby a podpory. Poskytuje konsolidáciu hardvéru servera a integráciu s inými systémami a zdrojmi údajov, je možné ľahko vykonať efektívnu a centrálnu správu zmien databázy, balíkov služieb atď.
