Obsah:
- Definícia - Čo znamená optimalizácia pracovnej sily kontaktného centra?
- Techopedia vysvetľuje optimalizáciu pracovnej sily kontaktného centra
Definícia - Čo znamená optimalizácia pracovnej sily kontaktného centra?
Optimalizácia pracovnej sily kontaktného centra je špecifický typ softvéru na optimalizáciu pracovnej sily navrhnutý na použitie v call centre alebo kontaktnom centre. Tieto typy softvéru pomáhajú zvládnuť zabezpečenie kvality, efektívne využívanie zdrojov a ďalšie typy optimalizácie pre tieto typy operácií.
Techopedia vysvetľuje optimalizáciu pracovnej sily kontaktného centra
Optimalizácia pracovnej sily kontaktného centra je vytvorená so zameraním na najlepšie spôsoby využitia zdrojov na prevádzkovanie prostredia kontaktného centra. Napríklad niektoré z hlavných aspektov softvéru sa týkajú nahrávania hovorov na účely riadenia kvality a plánovania práce call centra. Ďalšie nástroje sa týkajú koučovania a e-vzdelávania, ako aj iných druhov odbornej prípravy pracovníkov kontaktných centier. Môže existovať aj analytická zložka, ktorá sa zaoberá otázkami výkonnosti a zodpovednosti na širšej úrovni. To všetko súvisí s myšlienkou, že digitálne nástroje môžu pomôcť kontaktným centrám pracovať lepšie a efektívnejšie.
