Obsah:
Definícia - Čo znamená spolupráca so zákazníkmi?
Spolupráca so zákazníkmi sa týka spôsobu, akým organizácia využíva spätnú väzbu od zákazníka v prospech svojho podnikania, výrobkov a služieb. Medzi príklady bežne používaných metód spolupráce so zákazníkmi patria sociálne médiá, sieťové záznamy a analýzy, video spätná väzba a webová spolupráca prostredníctvom správy vzťahov so zákazníkmi (CRM).
Techopedia vysvetľuje spoluprácu zákazníkov
Ako prístup k starostlivosti o zákazníka sa spolupráca so zákazníkmi opiera o tradičné call a kontaktné centrá, čo zákazníkom umožňuje, aby ich hlasy boli vypočuté prostredníctvom priamej interakcie s podnikmi a ich zamestnancami.
Spolupráca so zákazníkmi kombinuje technológiu a procesy kontaktného centra s aktívnym a efektívnym zapojením zákazníkov a zamestnancov spoločnosti - najmä prostredníctvom sociálnych médií, ktoré sú hlavnou súčasťou spolupráce medzi zákazníkmi a zákazníkmi. Nástroje ako Facebook a Twitter sa často používajú na meranie záujmu zákazníkov alebo nespokojnosti a na odhalenie kľúčových otázok spoločnosti, otázok, neúspechov a úspechov.
