Čo je služba identifikácie volaného čísla (dnis)? - definícia z technológie

Definícia - Čo znamená služba identifikácie volaného čísla (DNIS)?

Služba identifikácie volaného čísla (DNIS) je telekomunikačná služba predávaná spoločnostiam, ktorá im umožňuje určiť, ktoré číslo zákazník vytočil, aby ich dosiahol. Je to dôležité pre spoločnosti, ktoré majú rôzne čísla pre rôzne oblasti podpory a služieb, aj keď všetky hovory sú spracovávané tým istým call centrom. DNIS môže pomôcť spoločnosti presmerovať hovor na vhodné miesto, zahrať správnu správu alebo poskytnúť podporu v správnom jazyku.

Techopedia vysvetľuje službu identifikácie volaných čísel (DNIS)

Keď dopravca odovzdáva hovory automatickým distribútorom hovorov, prechádza tiež služba identifikácie volaného čísla, takže distribútor automatických hovorov môže tieto informácie použiť na smerovanie hovorov. DNIS funguje tak, že na dotykový tón číslice dieruje volajúceho do špeciálneho zariadenia, ktoré ich môže prečítať, zobraziť alebo začleniť do programovania call centra.

Identifikácia volaného čísla je v rozsahu od štyroch do 10 číslic. Ak call centrum napríklad spracováva hovory pre viacero produktových radov, prepínač prijímajúci hovory môže skontrolovať identifikáciu volaného čísla a zodpovedajúcim spôsobom odpovedať.