Obsah:
Definícia - Čo znamená elektronická podpora?
Elektronická podpora je všeobecný pojem pre služby zákazníkom a činnosti podpory zákazníkov, ktoré sa teraz uskutočňujú cez web alebo cez digitálne systémy, kde by sa predtým uskutočňovali telefonicky alebo osobne. Rast a vývoj internetu uľahčil elektronickú podporu spolu s cloudovými modelmi a ďalšími pokrokmi, ktoré zlepšujú schopnosti centier digitálnych služieb.
Techopedia vysvetľuje elektronickú podporu
Mnoho spoločností začína využívať služby elektronickej podpory, čiastočne na znižovanie nákladov. Hoci niektorí odborníci odhadujú, že prechod na platformu elektronických služieb môže znížiť náklady o 1 000% alebo viac za každú interakciu so zákazníkmi, nie je to jediný dôvod, prečo spoločnosti prechádzajú k modelom elektronickej podpory. Tradičné problémy s telefonickou podporou zahŕňajú dlhé čakacie doby, modely náročné na pracovnú silu a problém zvládania emocionálnych interakcií. Pre mnoho firiem je elektronická podpora vynikajúcim spôsobom, ako zmierniť niektoré z týchto problémov.
Spoločnosti sa celkovo usilujú o zlepšenie systémov elektronickej podpory. Jedným z najväčších obmedzení je nedostatok osobnej interakcie, ktorý zákazník zažije. Mnoho služieb elektronickej podpory prichádza vo forme chatovacej skrinky na webovej stránke. Môže byť ťažké niekoho presvedčiť, že skutočne existuje „skutočná osoba“, aj keď sú služby elektronickej podpory v reálnom čase. Tí, ktorí zamestnávajú službu elektronickej podpory, môžu byť ohromení príliš technickými alebo podrobnými otázkami. Spoločnosti budú naďalej pracovať na tom, aby bola elektronická podpora pre zákazníkov schopnejšia a pohodlnejšia.
