Obsah:
Definícia - Čo znamená Erlang C?
Erlang C je koncept telefonickej premávky, ktorý je možné použiť pri správe call centra. Je založená na koncepcii virtuálnej telefónnej jednotky Erlang, ktorá predstavuje určité pracovné zaťaženie systému. V mnohých prípadoch sa výraz „Erlang“ vzťahuje na metriku zahŕňajúcu minúty hovoru.
Techopedia vysvetľuje Erlang C
V spoločnosti Erlang C počítajú projektanti tri faktory. Jedným z nich je počet liniek dostupných pre prichádzajúce hovory, ktoré obsluhujú operátori call-centier. Ďalším je počet volajúcich čakajúcich na službu. Tretia časť rovnice predstavuje priemerný čas, ktorý má slúžiť každému volajúcemu.
Erlang C môže byť poučný vo veľkých call centrách av iných prostrediach virtuálnej telefónie. Rôzne typy softvéru na spracovanie hovorov môžu zvládnuť oneskorenia, ako sú obsadené signály a prerušené hovory. Pomocou metrík, ako je Erlang C, môžu manažéri call centier čo najviac zefektívniť tieto operácie, čo môže byť veľkou a dôležitou súčasťou obsluhy prichádzajúcich volajúcich v odvetviach, ako sú telekomunikácie, maloobchod, štátne služby alebo akékoľvek miesto, kde sa služba uskutočňuje telefonicky.
