Obsah:
Definícia - Čo znamená Inbound Call Center?
Prichádzajúce call centrum je typ kontaktného centra, ktoré je určené iba na príjem hovorov používateľov, zákazníkov alebo partnerov. Prichádzajúce call centrá zvyčajne poskytujú telefonickú podporu, služby, predaj, otázky, fakturáciu a všeobecné otázky súčasným a / alebo potenciálnym zákazníkom.
Mnohé moderné call centrá podporujú okrem hlasového hovoru aj komunikáciu prostredníctvom e-mailu alebo live chatu.
Techopedia vysvetľuje prichádzajúce call centrum
Zvyčajne prichádzajúce call centrum prijíma hovory od zákazníkov. Na základe dostupnosti zástupcov zákazníckej podpory a použitej politiky smerovania sa hovor presmeruje na jedného z agentov. Podobne v niektorých prípadoch sú e-maily a živé rozhovory smerované aj k agentom na základe ich dostupnosti a špeciality (napríklad helpdesk, predaj alebo fakturácia). Agenti call centra sú zvyčajne schopní vidieť úplné informácie o zákazníkovi tým, že automaticky sledujú ID volajúceho, e-mail alebo ID používateľa alebo overujú podrobnosti o zákazníkovi v ich systéme.
