Obsah:
- Definícia - Čo znamená Service Desk pre informačné technológie (IT Service Desk)?
- Techopedia vysvetľuje Service Desk (IT Service Desk)
Definícia - Čo znamená Service Desk pre informačné technológie (IT Service Desk)?
Servisný pult informačných technológií (IT service desk) je primárna funkcia správy IT služieb, ktorá poskytuje jednotné kontaktné miesto (SPOC) medzi používateľmi a zamestnancami IT alebo firmou a zákazníkmi. Vykonávajú ho organizácie, ktoré dodržiavajú postupy Knižnice infraštruktúry informačných technológií (ITIL).
Techopedia vysvetľuje Service Desk (IT Service Desk)
IT service desk sa vytvára vtedy, keď riadenie vyžaduje prechod na IT oddelenie zamerané na viac služieb, čím sa IT plne integruje do obchodnej štruktúry. IT service desk je široký prístup, ktorý slúži používateľom v spojení so všetkými IT požiadavkami. Jeho primárnou funkciou je monitorovať a vlastniť rôzne incidenty a otázky používateľov a poskytovať efektívny komunikačný kanál medzi ostatnými službami a komunitou používateľov. IT service desk môže tiež spracovať rozhranie s požiadavkami zákazníkov a tretích strán.
Typy servisných stredísk IT sú call centrá, asistenčné pracoviská a kontaktné centrá.
