Obsah:
- Definícia - Čo znamená riadenie kvality IT služieb (IT SQM)?
- Techopedia vysvetľuje riadenie kvality IT služieb (IT SQM)
Definícia - Čo znamená riadenie kvality IT služieb (IT SQM)?
Riadenie kvality IT služieb (IT SQM) je prax zabezpečenia a riadenia kvality IT služieb dodávaných a využívaných v rámci organizácie.
Je to široký pojem, ktorý zahŕňa množstvo rôznych techník a procesov, aby sa zabezpečilo, že služby IT spĺňajú alebo prekračujú požadovaný štandard kvality.
Techopedia vysvetľuje riadenie kvality IT služieb (IT SQM)
Riadenie kvality IT služieb je disciplína riadenia IT, ktorá pracuje na zabezpečení konzistentnej úrovne IT služieb v rámci požadovaného štandardu kvality v rámci celej organizácie. Analyzuje, zabezpečuje a riadi kvalitu vo všetkých funkciách IT, ako sú softvérové služby, hardvérové služby, sieťové služby a ďalšie.
Riadenie kvality IT služieb využíva kľúčové ukazovatele kvality (KQI) na meranie, monitorovanie a udržiavanie kvality IT služieb. Niektoré z kľúčových komponentov riadenia kvality IT služieb sú:
- Kvalita softvérových služieb
- Kvalita sieťových / internetových služieb
- Užívateľská skúsenosť
- Kvalita hardvérových služieb
