Obsah:
Definícia - Čo znamená Outbound Call Center?
Odchádzajúce call centrum je obchodná operácia, pri ktorej zamestnanci alebo dodávatelia uskutočňujú odchádzajúce hovory ako súčasť obchodných cieľov a zámerov. Softvér odchádzajúceho call centra a ďalšie druhy informačných technológií pomáhajú pri týchto procesoch alebo zvyšujú efektívnosť odchádzajúceho call centra.
Techopedia vysvetľuje Outbound Call Center
Odchádzajúce call centrá musia v príslušných oblastiach fungovať v súlade so zákonmi o ochrane súkromia alebo vyžiadaním. Súťažia aj z hľadiska efektívnosti pomocou metrík ako:
- Hovory za hodinu
- Zisk za hovor
- Plnenie obchodných cieľov
Mnoho odchádzajúcich call centier používa špecifické druhy nástrojov, ktoré sa často klasifikujú ako nástroje na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM). Spoločnosti špecializujúce sa na tieto druhy zdrojov môžu tiež poskytovať špecifický softvér odchádzajúcich call centier nazývaný systémy virtuálnych odchádzajúcich call centier alebo iné druhy podobných služieb dodávateľa. Mnohé z týchto typov softvéru poskytujú rozhrania palubnej dosky na spracovanie jednotlivých hovorov, ako aj históriu hovorov a iné druhy globálnych informácií o odchádzajúcich operáciách call centra.
Nástroje CRM sa zameriavajú konkrétne na informácie o zákazníkovi alebo klientovi, ktoré môžu zahŕňať:
- demografia
- Kontaktné informácie
- História hovorov
- História komunikácií
- Fakty a podrobnosti o zákazníkovi alebo klientovi
Tieto nástroje môžu značne pomôcť pracovníkom call centra robiť lepšie prácu.
Iné druhy softvéru pre odchádzajúce call centrum môžu pomôcť zvládnuť pomocné procesy, ako je mzdy, účtovníctvo a rozvrhnutie práce, najmä v prípade operácií distribuovaného call centra, kde niektorí alebo všetci pracovníci môžu telefonovať do call centra.
