Obsah:
Definícia - Čo znamená vzťahový marketing?
Vzťahový marketing je marketingový prístup, ktorý sa zameriava na vytváranie trvalých a dlhodobých vzťahov so zákazníkmi. Zameriava sa skôr na budovanie a starostlivosť o silné prepojenia spotrebiteľov a zákazníkov, ako na podporu predaja alebo nákupu.
Vývojári IT, poskytovatelia služieb a internetové obchody používajú vzťahový marketing na zacielenie potenciálnych zákazníkov a zákazníkov.
Techopedia vysvetľuje vzťahový marketing
Vzťahový marketing je zvyčajne nakonfigurovaný, spravovaný a vykonávaný prostredníctvom softvéru na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) alebo softvéru na automatizáciu marketingu, ktorý sa používa na zaznamenávanie a udržiavanie všetkých potenciálnych zákazníkov, zákazníkov a predaja; nákupné trendy; preferencie; záujmy a podobné údaje. Poskytuje to vlastné zobrazenie obsahu webových stránok a umožňuje riešenia založené na požiadavkách trhu.
Napríklad webová stránka elektronického obchodu, ktorá predáva kuchynské náradie, udržuje špecifické profily kupujúcich v softvéri CRM alebo automatizácie marketingu. Predchádzajúci zákazník, ktorý je šéfkuchárom alebo majiteľom reštaurácie, môže mať k dispozícii obsah a ponuky, ktoré sa presne zhodujú s jeho profilom kupujúceho v porovnaní s obsahom týkajúcim sa kuchynských doplnkov pre domácnosť.
