Obsah:
- Definícia - Čo znamená vzťahový elektronický obchod (R-obchod)?
- Techopedia vysvetľuje vzťah E-commerce (R-Commerce)
Definícia - Čo znamená vzťahový elektronický obchod (R-obchod)?
Vzťahový elektronický obchod (r-commerce) je forma elektronického obchodu, v ktorej sa primárne kladie dôraz na interakciu medzi podnikmi a spotrebiteľmi (B2C) a vzájomné partnerské vzťahy (P2P). V oblasti obchodu je zameranie presunuté z predaja produktov smerom k budovaniu vzťahov so zákazníkmi. Pojem r-commerce vychádza zo vzťahov, ktoré spotrebiteľ má s inými spotrebiteľmi a s konkrétnou obchodnou činnosťou zakúpením svojho online tovaru alebo služieb. Ak je celková skúsenosť zákazníka s týmito nákupmi pozitívna, môže sprostredkovať informácie o produkte pozitívnym spôsobom a vyzvať ostatných, aby sledovali podobné nákupy.
Vzťahový elektronický obchod sa môže nazývať jednoducho obchod so vzťahmi.
Techopedia vysvetľuje vzťah E-commerce (R-Commerce)
V oblasti elektronického obchodu vo vzťahu k obchodom môže byť obchodný marketing pre obchodníkov mimoriadne efektívny, prospešný a lacný nástroj. Obhajcovia značky sú aktívnou súčasťou r-commerce. Výmenou za navrhovanie nákupov produktov alebo služieb ľuďom, ktorých poznajú, môžu obhajcovia značiek získať zľavy na produkty alebo bezplatné výrobky. Na druhej strane môžu zahrnúť svoju elektronickú spätnú väzbu k samotnému podniku prostredníctvom posudkov na webových stránkach alebo reklamných kampaní. Ich interaktívne webové stránky tiež povzbudzujú spotrebiteľov k online konverzáciám s ostatnými spotrebiteľmi. Podniky sa snažia rozvíjať solídne pracovné vzťahy s obhajcami značiek a inými elektronickými spotrebiteľmi s cieľom zlepšiť svoj ústny marketing.
Aj keď predaj výrobkov nemusí byť hlavným konceptom r-commerce, pomáha uľahčiť konečný predaj, pretože zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou kúpia položku, ak ju vysoko odporúčal dôveryhodný priateľ.
Podniky sa aktívne zapájajú do styku so spotrebiteľmi tým, že im skutočne poďakujú za ich vstup a do istej miery ich spoznávajú. To sa deje zisťovaním a diskusiou o nákupných modeloch, osobných záľubách týkajúcich sa tovaru obchodníka a spokojnosti s výrobkom. To všetko chvíľu povzbudzuje elektronický marketing ústami. Riadenie podnikových vzťahov a riadenie vzťahov so zákazníkmi sú formy r-commerce v tom, že obchodníci zdieľajú informácie, ktoré získali od svojich online zákazníkov o svojich činnostiach a spokojnosti, pomocou riešení pre analýzu zákazníkov, medzi inými obchodnými aplikáciami.
