Obsah:
- Definícia - Čo znamená správa na úrovni služieb (SLM)?
- Techopedia vysvetľuje Service-Level Management (SLM)
Definícia - Čo znamená správa na úrovni služieb (SLM)?
Správa úrovne služieb (SLM) je kľúčovým komponentom v oblasti poskytovania služieb ITIL a pomáha pri meraní kvality poskytovaných a dohodnutých IT služieb.
Môže sa považovať za dojednanú dohodu medzi zákazníkom a predajcom, ktorá je prijateľná pre obe strany, pokiaľ ide o náklady a očakávania s cieľom podporiť obchodný proces.
Techopedia vysvetľuje Service-Level Management (SLM)
V záujme efektívnej SLM by sa malo vykonať toto:
Dokumentácia všetkých poskytovaných IT služieb.
Dôraz by sa mal klásť skôr na obchodné záležitosti zákazníkov ako na technológie.
Správne vymedzenie kľúčových ukazovateľov IT služieb
Zabezpečiť monitorovanie dohodnutej kvality služieb so zameraním na ich zlepšenie za prijateľné náklady pre zákazníka.
Podávanie správ o kvalite služieb a plánoch zlepšovania služieb.
Kľúčové výhody SLM sú:
Správa úrovne služieb pomáha manažmentu pri výpočte rôznych súvisiacich výdavkov a zdôvodňuje rôzne poplatky zákazníkom.
Pomáha pri stanovovaní merateľných a jasných cieľov.
Poskytované IT služby sú navrhnuté tak, aby vyhovovali iba potrebám zákazníka.
Úlohy a zodpovednosti predajcov a zákazníkov sú jasne zdokumentované a stanovené.
Zákazníkom je jednoznačne poskytnutá prijateľná úroveň kvality a služieb.
Správne riadenie očakávaní zákazníka je možné.
Monitorovanie služby pomáha pri identifikácii kľúčových oblastí zlepšenia.
Správa úrovne služieb pomáha pri zisťovaní trendov, čo pomáha predchádzať zhoršovaniu služieb.
Podporuje lepšie porozumenie medzi jednotkami IT a podnikmi.
Zníženie nákladov na nadmernú alebo nedostatočnú kapacitu pre IT jednotky.
Výzvy zapojené do SLM sú:
Dobrý komunikačný kanál medzi zákazníkmi a poskytovateľmi služieb.
Správne zladenie služieb IT s obchodnými procesmi zákazníka.
Správne monitorovanie dohody o úrovni služieb s cieľom zlepšiť kvalitu služieb.
