Obsah:
- Definícia - Čo znamená slovo ústny marketing (WOMM)?
- Techopedia vysvetľuje Word-of-Mouth Marketing (WOMM)
Definícia - Čo znamená slovo ústny marketing (WOMM)?
Word-of-mouth marketing (WOMM) je technika propagácie produktu, služby alebo podnikania prostredníctvom získavania pozitívnych komentárov od spokojných zákazníkov. Ústny marketing je interaktívny proces, pri ktorom zákazníci spolupracujú s firmou, produktom alebo službou, pre ktorú získali dostatočnú spokojnosť, že sú ochotní o tom hovoriť a dokonca odporučiť ostatným.
Techopedia vysvetľuje Word-of-Mouth Marketing (WOMM)
Marketing z úst nie je nič nové. Termín bol vytvorený na začiatku 70. rokov George Silverman, ktorý bol matematik a štatistik. Silverman si všimol, že v rámci lekárskej cieľovej skupiny dirigoval, že len málokto zažil spokojnosť s určitým farmaceutickým výrobkom. Avšak tí, ktorí mali naopak pozitívne skúsenosti, dokázali ovplyvniť cynických lekárov, ako aj tých, ktorí už produkt nepoužívali.
Rozdiel je v súčasnosti v tom, že sociálne médiá ešte viac zdôraznili dôležitosť marketingu prostredníctvom úst. Šťastní zákazníci môžu vytvárať hlášky rýchlejšie a pre väčšie publikum, ako boli schopní pred sociálnymi médiami a internetom.
