Obsah:
Definícia - Čo znamená spätné volanie?
Click-to-callback je dôležitá funkcia vo webových formulároch a softvérových produktoch na riadenie vzťahov so zákazníkmi, ktorá umožňuje zákazníkom získať okamžitý hovor od spoločnosti. Vďaka tejto funkcii používateľ klikne na tlačidlo, ktoré spustí upozornenie v call centre alebo inej oblasti, kde zástupca spoločnosti zavolá tejto osobe späť a ponúkne im informácie o tom, čo hľadá online.
Techopedia vysvetľuje spätné volanie kliknutím
Súčasťou používania funkcie click-to-callback v jednotnej komunikačnej stratégii je odstránenie niektorých prekážok telefonického rozhovoru. V tomto prípade, namiesto toho, aby si zákazník vyžadoval úplnú voľbu a iniciatívu prichádzajúceho hovoru zo strany zákazníka, uľahčuje nadviazanie tohto počiatočného telefonického kontaktu. Ak spoločnosť nemôže okamžite odpovedať, môže odoslať vopred zaznamenanú správu.
Click-to-callback používajú veľké spoločnosti na to, aby sa pokúsili nadviazať efektívnejšie vzťahy so zákazníkmi, a tak priniesť obchodné výsledky. Spoločnosti môžu alternatívne použiť podobné nástroje s názvom „click to chat“ na inicializáciu týchto spojení a získanie aktívnejších informácií o oslovovaní zákazníkov. Pri každom z týchto nástrojov je dôležité mať niekoho v spoločnosti na druhom konci, aby rýchlo nadviazal kontakt so zákazníkmi, čo bolo identifikované ako hlavná výzva pre tieto a ďalšie nápady, ako je služba diskusných okien na webovej stránke.
