Čo je to kolaboratívny crm (ccrm)? - definícia z technológie

Definícia - Čo znamená Collaborative CRM (CCRM)?

Spolupracujúce riadenie vzťahov so zákazníkmi (Collaborative CRM alebo CCRM) je prístup CRM, v ktorom sú údaje o interakcii so zákazníkmi organizácie integrované a synchronne zdieľané, aby sa zvýšila spokojnosť a lojalita zákazníkov s cieľom maximalizovať ziskovosť a výnosy. Collaborative CRM integruje zákazníkov, procesy, stratégie a poznatky, čo organizáciám umožňuje efektívnejšie a efektívnejšie slúžiť a udržiavať si zákazníkov.

Techopedia vysvetľuje Collaborative CRM (CCRM)

Kolaboratívny CRM je kategorizovaný nasledovne:

• Riadenie interakcie: Zlepšuje komunikáciu medzi podnikmi a zákazníkmi (B2C)
• Správa kanálov: využíva súčasné technológie a trendy na zlepšenie interakcie kanálov

Kolaboratívne údaje CRM sú vymieňané a zdieľané na implementáciu strategickej analýzy, analýzy produktov a zákazníkov z medzisektorových interakcií so zákazníkmi prostredníctvom chatu, webových stránok, e-mailov a systémov hlasovej odozvy a zároveň podporujú množstvo procesov v kancelárii, ako je fakturácia, fakturácia, marketing, reklama, financovanie a plánovanie.

Výhody spoločného CRM sú nasledujúce:

• Identifikuje príležitosti na zníženie nákladov na služby zákazníkom
• Integruje údaje a vytvára rozšírený prehľad zákazníckych služieb
• Uľahčuje interakciu so zákazníkom