Obsah:
- Definícia - Čo znamená správa informácií o zákazníkoch (CIM)?
- Techopedia vysvetľuje správu informácií o zákazníkoch (CIM)
Definícia - Čo znamená správa informácií o zákazníkoch (CIM)?
Správa informácií o zákazníkoch (CIM) je prax správy údajov o zákazníkoch v podniku. Ide o pojem na všeobecnej úrovni, ktorý sa týka širšej kategórie správy kmeňových údajov. V CIM sa IT odborníci zaoberajú všetkými identifikátormi zákazníkov a dátovými bodmi, ktoré existujú v danej podnikovej architektúre.
Techopedia vysvetľuje správu informácií o zákazníkoch (CIM)
Jedným zo spôsobov, ako opísať správu informácií o zákazníkoch (CIM), je porovnať ju s podobnými pojmami. Napríklad riadenie vzťahov so zákazníkmi je termín pre systémy a nástroje, ktoré pomáhajú podnikom lepšie pracovať so zákazníkmi v komunikácii alebo analyzovať prebiehajúce obchody alebo potenciálne obchody. Naopak, CIM je proces získavania kúskov izolovaných údajov o zákazníkoch a ich správa ako celku alebo ich nasadzovanie na miesta, kde môžu robiť to najlepšie.
Správa informácií o zákazníkoch sa zvyčajne vykonáva v celej architektúre. Napríklad, ak zamestnanci pracujú s krížovým indexovaním, aby poskytovali ľahšie prístupné identifikátory alebo mená zákazníkov alebo históriu účtov, znamenalo by to CIM. Pri vykonávaní CIM sa možno bude musieť pracovníci zaoberať analýzou štruktúrovanejších alebo menej štruktúrovaných údajov - napríklad zhromažďovaním bludných bitov informácií z internetových fór alebo získavaním mien a čísiel zákazníkov z listov alebo iných tlačových komunikácií.
Konečným cieľom CIM je objednať všetky informácie, ktoré má spoločnosť o zákazníkoch v ktorejkoľvek časti svojej softvérovej architektúry, rozobrať dátové zásobníky, aby mala najlepšiu inteligenciu a čo najviac ťažila zo svojich dátových aktív.
