Q:
Ako sa školia chatboty?
A:Takmer všetci komunikovali s chatbotom, a to buď prostredníctvom osobných asistentov, ako je Apple Siri, alebo prostredníctvom oddelení služieb zákazníkom, ale ako sa im zdá tak inteligentných? Existuje niekoľko spôsobov, ako môžu vývojári AI trénovať tieto roboty, aby dali realistické reakcie.
Najjednoduchší spôsob, ako navrhnúť robota, je, aby reagoval na vopred naprogramovanú škálu reakcií. Toto bol prístup, ktorý použil program ELIZA (1923-2008) Josepha Weizenbauma (1923 - 2008) vyvinutý v 60. rokoch.
ELIZA mala simulovať rogerovského psychoterapeuta. Program mohol reagovať iba podľa vopred naprogramovaných „skriptov“, ale mnohí používatelia považovali tento efekt za taký realistický, že trvali na tom, že spoločnosť ELIZA bola skutočne inteligentná.
Toto sa nazýva „ELIZA efekt“.
Výskum v oblasti umelej inteligencie umožnil omnoho sofistikovanejšie prístupy k vývoju chatbotov, ktoré im umožňujú „učiť sa“ sa z údajov o odbornej príprave poskytnutých vývojármi, ako aj zo vstupov od používateľov.
Vezmime príklad chatbotu používaného pre oddelenie služieb zákazníkom softvérovej spoločnosti. Robot bude najskôr dostávať informácie z vlastných zdrojov spoločnosti: dokumentáciu, časté otázky, e-maily, prepisy rozhovorov, aby sme mohli začať.
Robot sa nebude obmedzovať iba na to, čo mu vývojári dajú, tak ako to bola ELIZA. Bude sa môcť učiť zo skutočných interakcií so zákazníkmi pomocou spracovania prirodzeného jazyka (NLP).
Aj pri automatizovanom vzdelávaní budú stále existovať oblasti, v ktorých sa roboti dostanú do problémov. Ľudia budú musieť občas trénovať robota pomocou učenia pod dohľadom. Vzhľadom na nejednoznačnosť v ľudských jazykoch bude ťažké vybudovať chatbot, ktorý by mohol bežať úplne bez dozoru.
Ľudský používateľ bude pravdepodobne musieť skontrolovať správnosť výsledku chatbotu, najmä v obchodnom kontexte. Napriek tomu budú tieto čety flexibilnejšie ako program založený výlučne na pravidlách, ako je ELIZA.
Vďaka pokrokom v strojovom učení a spracovaní prirodzeného jazyka by sa tieto chatboty mohli v budúcnosti javiť ešte inteligentnejšie.
