Obsah:
Definícia - Čo znamená správa IT služieb (ITSM)?
Správa IT služieb (ITSM) je proces zosúlaďovania podnikových IT služieb s podnikaním a primárne sa zameriava na poskytovanie najlepších služieb koncovému používateľovi.
Správa IT služieb sa zaoberá tým, ako sa zdroje IT a obchodné praktiky dodávajú spoločne, a to tak, aby koncový používateľ zažil najžiadanejší výsledok z prístupného prostriedku IT, aplikácie, obchodného procesu alebo celého súboru riešení.
Techopedia vysvetľuje správu IT služieb (ITSM)
Správa IT služieb je postavená na procesoch a postupoch, ktoré merajú komplexné dodávanie IT riešení, nie ich vývoj. ITSM meria prevádzkovú efektívnosť riešenia pri plnení očakávaní úrovne služieb koncového používateľa a spôsobu, akým technické IT riadi tieto systémy, aby poskytoval požadovanú úroveň služieb.
ITIL (Knižnica informačnej technológie) je jedným z takýchto komplexných súborov osvedčených postupov, postupov, štandardov a autoritatívneho rámca pre ITSM, ktorý pomáha organizácii a jednotlivcom riadiť služby IT v štruktúrovanom formáte a zaisťuje dodržiavanie štandardov služieb v rámci organizácie alebo v tretích krajinách. poskytovatelia služieb pre párty.
