Obsah:
Definícia - Čo znamená viackanálová analýza?
Multikanálová analytika je prax získavania informácií z rôznych zákazníckych kanálov, napríklad z rádia, televízie, internetu, tlače atď., A potom ich skombinovanie do jedného softvérového prostredia, ktoré umožňuje komplexné vykazovanie a analýzu.Techopedia vysvetľuje viackanálové analýzy
Multikanálová analýza umožňuje spoločnostiam skutočne zistiť, prečo ľudia kupujú alebo konvertujú na zákazníkov. Často odhaľuje napríklad podiel konverzií, ktoré sú založené na správach sociálnych médií alebo im pomáha.
Jednou z kontroverzií, ktorú viackanálová analytika pomáha riešiť, je otázka návratnosti investícií do doplnkových marketingových aktivít, ako je napríklad Facebook alebo Twitter. S dobrou multikanálovou analytickou platformou môžu vedúci marketingu a iní dôstojníci vidieť nielen to, ktoré konverzie boli založené na používaní sociálnych médií, ale aj tam, kde boli asistenčné sociálne médiá alebo iné platformy.
Myšlienka je taká, že veľa zákazníkov využíva viac „kontaktných bodov“ pred tým, ako konečne skonvertujú, a bez viackanálovej analýzy je ťažké zistiť, či konverzie, ku ktorým došlo priamo na webových stránkach alebo v obchode, boli podporované predchádzajúcimi komunikáciami v sociálnych médiách alebo nie. Toto je jedna z hlavných hodnôt tohto typu analytiky v celkovom prostredí podnikových informácií.
