Obsah:
Definícia - Čo znamená integrácia kanálov?
Integrácia kanálov je v zásade myšlienka kombinácie úsilia naprieč rôznymi zákazníckymi kanálmi, ako napríklad:
- rádio
- televízia
- Tlačené médiá
- internet
- Priama korešpondencia
- Prevádzka call centra
Priemyselní odborníci definujú integráciu kanálov buď ako fyzickú alebo logickú „integráciu“ kanálov, alebo inými slovami, prax vytvárania konzistentných správ a užitočnosti vo všetkých týchto kanáloch.
Techopedia vysvetľuje integráciu kanálov
Osoby zapojené do integrácie kanálov majú rozsiahlu úlohu. Napríklad zabezpečenie toho, aby zákazníci videli v televízii rovnaké ceny ako v podnikových blogových príspevkoch, je príkladom integrácie kanálov. Ďalším príkladom je zabezpečenie konzistentného zasielania správ v rádiu a v priamych poštových zásielkach.
Integrácia znamená, aby tieto kanály navzájom dobre spolupracovali, aby sa navzájom dopĺňali a aby zákazníci mali rovnaké skúsenosti bez ohľadu na kanál, ktorý používajú. Takéto snahy môžu zahŕňať aj prieskum trhu s určitými druhmi dohodnutých prác a ako ich dôsledne propagovať vo všetkých kanáloch. Existujú tiež služby integrácie kanálov pre podniky, ktoré sa zaoberajú cenou, propagáciou, inventárom a ďalšími faktormi pri riadení integrácie kanálov a pri zabezpečovaní dobrého fungovania kanálov medzi sebou.
Pri integrácii kanálov existuje myšlienka, že zákazníci by si mali byť schopní vybrať. Dobrá integrácia kanálov nesmeruje ani neuskutočňuje zúženie smerom k jednému kanálu, ale umožňuje plynulé používanie viacerých kanálov.
