Obsah:
- Definícia - Čo znamená správa životného cyklu služieb (SLM)?
- Techopedia vysvetľuje správu životného cyklu služieb (SLM)
Definícia - Čo znamená správa životného cyklu služieb (SLM)?
Riadenie životného cyklu služieb (SLM) sa vzťahuje na stratégiu, ktorá podporuje servisné organizácie a pomáha im rozpoznať ich potenciálny hrubý príjem. Uskutočňuje sa to proaktívnym skúmaním servisných príležitostí ako životného cyklu namiesto samotnej udalosti alebo súboru samostatných udalostí. To pomáha spojiť každú operáciu založenú na službách do samostatnej, ale komplexnej sady pracovných postupov a súvisiacich obchodných procesov. SLM je definovaná priemyselnou analytickou firmou AMR Research.Techopedia vysvetľuje správu životného cyklu služieb (SLM)
Keďže silná celosvetová konkurencia znižuje marže predaja výrobkov, globálni dodávatelia začínajú chápať a oceňovať význam podnikania zameraného na zákazníka. To viedlo mnohé podniky k tomu, aby hľadali lepšie spôsoby, ako rozlíšiť svoje výrobky a získať dlhodobú lojalitu zákazníkov, ako aj objaviť nové zdroje zisku. Tento pohyb spustil rast SLM, čo je iniciatíva prispôsobená na servis popredajného trhu podniku. Riadenie životného cyklu služieb sa líši od riadenia životného cyklu produktu (PLM), ktoré skúma celý životný cyklus produktu, a nie organizáciu ako celok.
Softvér na správu služieb používaný v SLM umožňuje výrobcom plánovať svoje servisné zdroje. Pomáha im tiež efektívne zvládať zodpovednosti, partnerov a náklady za ponúkané služby. Tieto riešenia tiež posilňujú pracovníkov tým, že v kancelárii aj v teréne rýchlo sprístupňujú ďalšie údaje, na ktoré je možné podať žalobu.
SLM obsahuje nasledujúce dôležité prvky:
- Správa pracovnej sily
- Plánovanie a predpovedanie komponentov
- Správa podnikových aktív
- Reverzná logistika
- Správa znalostí
- Riadenie zákazky
- Riadenie vrátenia tovaru a opráv
