Obsah:
- Definícia - Čo znamená riadenie vzťahov so sociálnymi zákazníkmi (Social CRM)?
- Techopedia vysvetľuje riadenie vzťahov so zákazníkmi v sociálnej oblasti (sociálne CRM)
Definícia - Čo znamená riadenie vzťahov so sociálnymi zákazníkmi (Social CRM)?
Riadenie vzťahov so sociálnymi zákazníkmi (sociálne CRM) sa týka využívania sociálnych médií a techník sociálnych médií na zapojenie zákazníckej základne firmy. Sociálne CRM je vnímané ako prístup zameraný na zákazníka pri poskytovaní služieb a podpory výrobkov, zvyšovaní povedomia o značke, marketingu produktov a vytváraní komunity. Predpokladá sa, že interakcia so zákazníkom prostredníctvom sociálneho CRM pomáha spoločnostiam jasnejšie porozumieť potrebám zákazníkov a poskytovať vynikajúce produkty a služby.
Techopedia vysvetľuje riadenie vzťahov so zákazníkmi v sociálnej oblasti (sociálne CRM)
Sociálne CRM je stále viac bzučiakom ako konkrétnym konceptom. Považuje sa to za ďalší krok vo vývoji marketingu v oblasti sociálnych médií, kde namiesto jednoduchého zamerania na predaj môže spoločnosť zapojiť zákazníka a získať priamu spätnú väzbu, ktorá zlepší podnikanie. Keď zákazníci vidia svoju spätnú väzbu od spoločnosti, budú sa cítiť silnejšie o produkte alebo službe, čím sa stanú obhajcami značky pre spoločnosť.
