Obsah:
Definícia - Čo znamená podpora po predaji?
Popredajná podpora je služba, ktorá sa poskytuje po predaji tovaru alebo služieb. Väčšina popredajných služieb zahŕňa záručný, záručný, inovačný alebo opravárenský servis. Niektoré z popredajných zákazníckych služieb zahŕňajú trvalý vzťah s výrobcom pôvodného zariadenia (OEM) počas celého životného cyklu produktu alebo služby, zatiaľ čo iné záruky sú časovo obmedzené.
Popredajná podpora zahŕňa širokú škálu služieb, ktoré poskytujú zákazníkom. Je navrhnutý tak, aby pomáhal zákazníkovi správne používať produkt, ktorý by mohol generovať opakovaných zákazníkov, rozvíjať lojalitu značiek medzi zákazníkmi a zabezpečovať ich spokojnosť.
Techopedia vysvetľuje popredajnú podporu
Ustanovenia o popredajnej podpore pre spotrebiteľa môžu zahŕňať školenie o používaní produktu, aktualizáciách softvéru, plánovanej údržbe alebo poskytovaní materiálov alebo častí, oprave a servise, zárukách vrátenia peňazí alebo zárukách na výmenu v prípade poškodenia alebo vady.
Rôzne typy popredajnej podpory môžu pozostávať z týchto:
- Technická podpora / technická podpora: Pomoc s tovarom technológie, ako sú počítače, softvérové produkty, mobilné telefóny, televízory a väčšina elektrických alebo mechanických výrobkov
- Zákaznícka podpora: Zahŕňa služby, ktoré pomáhajú zákazníkovi s produktom
- Automatizovaný zákaznícky servis: Poskytuje pomoc 24 hodín denne a je k dispozícii online
- Automatizácia podpory: Zahŕňa online vedomostné bázy, ako sú fóra, na ktorých sa môžu klásť otázky, proaktívna podpora, ako napríklad 24/7 monitorovanie poplašných systémov, a preventívna podpora, ktorá generuje riešenia prostredníctvom otázok, súborov denníka alebo zmien konfigurácie.
Popredajná podpora zahŕňa zákaznícku podporu a zákaznícky servis, ktorý štandardizuje Medzinárodný inštitút zákazníckych služieb.
Popredajná podpora je v súčasnosti naďalej dôležitým nástrojom pre spotrebiteľov aj výrobcov. Zákazník očakáva nákladovo efektívny a spoľahlivý popredajný servis. Výrobcovia sa pri udržiavaní obchodu a predaja spoliehajú aj na spokojnosť spotrebiteľa. Bez kvalitnej podpory popredajného servisu môže byť ťažké predať produkt.
