Obsah:
- Definícia - Čo znamená riadenie vzťahov s pacientmi?
- Techopedia vysvetľuje riadenie vzťahov s pacientmi
Definícia - Čo znamená riadenie vzťahov s pacientmi?
Manažment vzťahov s pacientmi v kontexte IT odkazuje na technológie, ktoré pomáhajú poskytovateľom zdravotnej starostlivosti vo vzťahu k svojim pacientom rovnakým spôsobom, aký sa týkajú iných druhov podnikov so svojimi zákazníkmi. Systémy riadenia vzťahov s pacientmi môžu pomôcť kanceláriám poskytovateľov efektívnejšie pracovať, zlepšiť kvalitu starostlivosti o pacientov a služby a dokonca doplniť rôzne druhy technológií digitálnych lekárskych záznamov, ktoré sú teraz motivované federálnou vládou USA podľa zákona HITECH.Techopedia vysvetľuje riadenie vzťahov s pacientmi
Myšlienka riadenia vzťahov s pacientmi je široká. Niektoré z nástrojov používaných na riadenie vzťahov s pacientmi sa týkajú plánovania, upomienkových volaní alebo získavania informácií pre pacienta, zatiaľ čo iné sa môžu zaoberať fakturáciou a finančnými aspektmi starostlivosti o pacienta. Ďalšie nástroje sa točia okolo klinických skúseností.
Jedným aspektom riadenia vzťahov s pacientmi môže byť digitalizácia zdravotných informácií alebo dokonca lokalizácia postavenia pacientov v budove poskytovateľa s cieľom sprístupniť informácie. Ďalší aspekt sa môže zamerať na skúsenosti pacientov a komunikáciu, ktorú majú pacienti v kancelárii. To môže zahŕňať použitie sledovacieho softvéru, ktorý automaticky kladie pacientom otázky, keď sa vrátia domov, o tom, ako sa s nimi liečilo, alebo ich informuje o svojich zdravotných podmienkach a prebiehajúcej liečbe.
Poskytovatelia zdravotnej starostlivosti musia pri získavaní a používaní riadenia vzťahov s pacientmi premýšľať o niektorých kritických problémoch. Jednou je súlad s priemyselnými normami, ako je HIPAA, ktoré regulujú používanie zdravotných informácií pacienta. Medzi ďalšie problémy patrí spôsob, akým táto technológia pracuje s ľuďmi - napríklad či dobrovoľníci, klinickí pracovníci alebo administratívni pracovníci robia ľudské rozhranie s pacientmi v kancelárii a ako im môžu čo najlepšie pomôcť nástroje na správu vzťahov s pacientmi.
Rovnako ako v iných odvetviach, riadenie vzťahov s pacientmi a ďalšie softvérové nástroje spôsobujú revolúciu v spôsobe, akým sú lekári, zdravotné sestry a ďalší zdravotnícki pracovníci schopní liečiť pacientov a komunikovať s nimi. Je to súčasť celkového procesu inovácií v oblasti správy záznamov a komunikácie v zdravotníckom priemysle, ktorý vytvára tlak na poskytovateľov, ale v konečnom dôsledku vedie k transparentnejším a užívateľsky príjemnejším zážitkom pre pacientov.
