Obsah:
Definícia - Čo znamená Customer Intelligence (CI)?
Inteligencia zákazníka (CI) je všeobecne definovaná ako snaha zhromažďovať a analyzovať údaje o správaní zákazníkov. Podniky a organizácie využívajú zdroje a metodiky CI na porozumenie tomu, čo zákazníci robia - a prečo. Mnoho odborníkov v oblasti CI používa na zhromažďovanie a používanie údajov CI širšiu skupinu zdrojov známych ako systém riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM). Pretože nástroje CRM a CI často pozostávajú zo sofistikovaných technológií, IT odborníci zapojení do CI môžu vyžadovať určité zručnosti alebo certifikácie.
Techopedia vysvetľuje Customer Intelligence (CI)
Vo všeobecnosti sa zákaznícka inteligencia (CI) spolieha na proces agregácie veľkého množstva údajov na vstup so špecifickými technológiami a na používanie pokročilých metód analýzy. Databáza je bežným a základným zdrojom riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) a špecifickejšieho využívania údajov CI. Odborníci KI často vyžadujú používanie databázy a údržbárske zručnosti alebo kvalifikáciu.
Okrem manipulácie s databázou môžu odborníci v oblasti informačných technológií pravdepodobne potrebovať porozumieť metódam pre kolaboratívne modelovanie údajov, ako je napríklad krížové priradenie, ktoré zahŕňa prácu so špecifickým softvérom na modelovanie na jasnú prezentáciu údajov a poskytnutie zdrojov na kritické obchodné rozhodovanie. Údaje použité v CI sa môžu prekrývať s údajmi používanými pre iné oblasti CRM a súvisiace ciele, ako je automatizácia obchodných síl (SFA).
Zatiaľ čo mnoho základných procesov práce s CI zahŕňa sofistikovanú technológiu, niektoré z týchto prác existujú aj „v teréne“, kde môžu odborníci potrebovať vyvinúť spôsoby získavania ďalších informácií o zákazníkoch, ktorí nemajú digitálnu stopu spojenú s ich vzťahom s podnikom. alebo organizácia. Komponenty CI zahŕňajú aj prieskumy a iné typy kontaktov so zákazníkmi.
