Obsah:
- Definícia - Čo znamená Analytics pre riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM Analytics)?
- Techopedia vysvetľuje analytiku riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM Analytics)
Definícia - Čo znamená Analytics pre riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM Analytics)?
Analytika riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM analytics) sa vzťahuje na aplikácie používané na vyhodnotenie zákazníckych údajov organizácie s cieľom uľahčiť a zefektívniť obchodné voľby. CRM analytics sa môže tiež použiť na online analytické spracovanie (OLAP) pomocou dolovania dát.
Analytické nástroje CRM využívajú rôzne aplikácie, ktoré pomáhajú merať efektívnosť procesov súvisiacich so zákazníkmi a nakoniec poskytujú kategorizáciu zákazníkov, ako je analýza ziskovosti, monitorovanie udalostí, scenáre typu what-if a prediktívne modelovanie.
Techopedia vysvetľuje analytiku riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM Analytics)
Prostredníctvom analytiky CRM webové stránky interagujú so zákazníkmi efektívnejšie. To zase zvyšuje požiadavky a možnosti zhromažďovania údajov o zákazníkoch.
Analytické nástroje CRM pomáhajú v mnohých oblastiach vrátane:
- Zhodnotiť zákaznícky servis a spokojnosť
- Pri overovaní užívateľských údajov
- Zlepšenie riadenia dodávateľského reťazca
- Umožnením agresívnejších cien alebo lepších cenových politík
