Obsah:
Definícia - Čo znamená Outbound Call?
Odchádzajúci hovor je hovor, ktorý sa uskutočňuje z určitého pôvodu na externého príjemcu. Odchádzajúce hovory sú súčasťou mnohých podnikových aktivít, ktoré využívajú call centrá na oslovenie zákazníkov alebo iných.
Techopedia vysvetľuje odchádzajúce volanie
Moderné IT poskytuje mnoho funkcií pre odchádzajúce hovory, ktoré pomáhajú pracovníkom call-centra lepšie vykonávať svoju prácu. Prediktívne dialery a nástroje automatického vytáčania pomáhajú skrátiť čas čakania a zefektívniť fungovanie odchádzajúcich hovorov. Funkcie ako automatické spätné volanie tiež pomáhajú zefektívniť volanie. Medzi ďalšie funkcie patrí podľa volajúceho, plánovania hovorov a rôznych typov nástrojov na riadenie vzťahov so zákazníkmi, ktoré dôležité údaje priamo do pracovnej stanice alebo počítača pracovníka call centra, v závislosti od toho, kedy sa uskutočňuje odchádzajúci hovor. To všetko pomáha pri uľahčovaní odchádzajúcich hovorov, napríklad vo svete predaja, kde majú predajcovia k dispozícii viac informácií, keď s niekým telefonujú. Vo všeobecnosti bolo pre odchádzajúce volacie úsilie prínosom množstvo programov podnikového softvéru, ktoré sú súčasťou dnešného moderného obchodného sveta.
