Obsah:
- Definícia - Čo znamená technická podpora (technická podpora)?
- Techopedia vysvetľuje technickú podporu (technická podpora)
Definícia - Čo znamená technická podpora (technická podpora)?
Technická podpora (technická podpora) sa vzťahuje na škálu služieb, ktoré spoločnosti poskytujú svojim zákazníkom pre produkty, ako sú softvér, mobilné telefóny, tlačiarne a iné elektronické, mechanické alebo elektromechanické výrobky. Služby technickej podpory zvyčajne poskytujú používateľom pomoc pri riešení niektorých bežných problémov, a nie poskytnú školenie o tom, ako produkt používať.
Techopedia vysvetľuje technickú podporu (technická podpora)
Technická podpora sa zvyčajne poskytuje telefonicky, e-mailom, prostredníctvom chatu (IM) alebo pomocou špeciálneho softvéru alebo softvérových rozšírení, ktoré môže užívateľ použiť na priamy kontakt s technickou podporou. Zástupcovia technickej podpory sú veľmi dobre oboznámení s výhodami a výstupmi produktov, pre ktoré poskytujú podporu. Ak existuje problém, ktorý sa nedá vyriešiť technickou podporou, postúpi sa vývojovému tímu a zaznamená sa ako chyba, ktorá by sa mala opraviť budúcou aktualizáciou produktu alebo nasledujúcou iteráciou produktu.
Existuje niekoľko kľúčových druhov technickej podpory:
- Čas a materiál: Tento typ podpory je bežný v technologickom priemysle. Známe tiež ako IT podpora „break-fix“, platba za materiál a servisný poplatok technikovi pripadá zákazníkovi za vopred dohodnutú sadzbu.
- Spravované služby: Spravidla sa poskytujú skôr veľkým zákazníkom ako jednotlivým spotrebiteľom. Zákazníkovi je priebežne poskytovaný zoznam presne definovaných služieb a ukazovateľov výkonnosti za pevnú sadzbu, ktorá je dohodnutá v zmluve. Poskytované služby by mohli byť 24/7 monitorovanie serverov, 24/7 help desk a podobne. To môže zahŕňať návštevy na mieste, ak problémy nemožno vyriešiť na diaľku.
- Blokové hodiny: Ide o predplatený systém podpory, pri ktorom zákazník platí určitý čas, ktorý je možné využiť mesačne alebo ročne. To umožňuje zákazníkom flexibilne využívať hodiny bez problémov s papierovaním alebo s viacerými účtami.
